CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ XỬ LÝ SẢN PHẨM

Phương Tuấn hỗ trợ khách hàng kiểm tra và xử lý đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị giao sai chủng loại hoặc không đúng số lượng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị rò rỉ, hư hỏng hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi hoặc không bảo đảm chất lượng do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất.
• Các trường hợp khác được Phương Tuấn xác định thuộc trách nhiệm của Phương Tuấn.

Khách hàng vui lòng liên hệ Phương Tuấn và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc thông tin liên quan để Phương Tuấn kiểm tra.

Sau khi xác minh, Phương Tuấn sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc phương án khác phù hợp với từng trường hợp.

Đối với sản phẩm thực phẩm, việc đổi trả được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân phát sinh.

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Phương Tuấn tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận và chất lượng dịch vụ.

Khách hàng có thể liên hệ với Phương Tuấn theo thông tin liên hệ được công bố trên website để gửi khiếu nại.

Sau khi tiếp nhận, Phương Tuấn sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Đối với những trường hợp cần xác minh thêm với khách hàng, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Phương Tuấn sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng và hướng xử lý.

Phương Tuấn ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Khách hàng cần hỗ trợ về đơn hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ Phương Tuấn theo thông tin liên hệ được công bố chính thức trên website: nuocmamhuongphu.com.vn

Hotline: 091 117 8782